Гарантийная политика

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с условиями, установленными Законом Грузии «О защите прав потребителей» и предоставляется компанией «Embawood».

В случае повреждения товара, доставленного компанией «Embawood» по адресу клиента, для получения гарантийного обслуживания клиент должен обратиться в компанию «Embawood». Данное обслуживание предоставляется компанией бесплатно.

Если клиент не присутствует при встрече с сервисной службой во время доставки, повторная доставка оплачивается отдельно. Тариф рассчитывается в зависимости от адреса клиента.

Клиент имеет право потребовать снижение цены товара или отказаться от договора при наличии одного из следующих условий:

1.a) Товар не подлежит ремонту или замене.

2.b) Компания не осуществила ремонт или замену товара в разумный срок.

3.c) Ремонт или замена мебели компанией вызывает значительные неудобства для клиента.

Клиент не имеет права отказаться от договора, если дефект товара является незначительным.

Гарантийный срок начинается с дня доставки мебели по указанному адресу и составляет 24 месяца.

Сборка мебели, доставленной клиенту, может выполняться в течение до 60 дней по его/её желанию. Чтобы сохранить внешний вид и потребительские свойства сборной мебели, не следует вскрывать упаковку. Если срок сборки превышает 60 дней, расходы на сборку оплачивает клиент, и компания EMBAWOOD не несёт ответственности за любые несоответствия, возникшие во время сборки (за исключением ошибок монтажа).

Время, затраченное на ремонт мебели, не включается в гарантийный срок — этот период добавляется к сроку гарантии. Срок ремонта составляет максимум 30 дней.

В течение гарантийного периода компания EMBAWOOD оплачивает производственные дефекты (на основании заключения мастера-эксперта компании), замену мебели, деталей мебели, стоимость обслуживания или другие расходы.

Замена мебели, её элементов или возврат её стоимости осуществляется в следующих случаях:

• В течение 14 дней после покупки, если мебель не была доставлена, возвращается полная стоимость. Если мебель была доставлена и собрана, и клиент решает её вернуть, компания «Embawood Georgia» рассчитывает понесённые по данному заказу расходы, которые оплачиваются самим клиентом.

• Замена или возврат осуществляется, если мебель не была собрана, то есть не использовалась в течение 14 дней в доме клиента, сохранены её товарный вид и потребительские свойства, упаковка не повреждена, чек и другие документы сохранены, при этом расходы на транспортировку мебели оплачивает покупатель.

• Если одно и то же несоответствие повторяется более 3 раз (при этом клиент не воспользовался правом на ремонт), замена соответствующего элемента может быть произведена на основании заключения мастера-эксперта.

• По истечении максимального срока ремонта, если мастер-эксперт приходит к выводу, что мебель не подлежит ремонту, только в этом случае производится возврат стоимости или обмен на другой товар.

Гарантийное обслуживание не осуществляется / аннулируется, если:

• Истёк гарантийный срок

• Не предоставлен гарантийный талон

• Данные в гарантийном талоне изменены, удалены или исправлены

• Мебель имеет визуальные или механические повреждения / дефекты

• Мебель использовалась не по назначению

• Нарушены правила хранения и эксплуатации мебели, установленные производителем

• Повреждения вызваны намоканием механизмов мебели, коррозией, воздействием высокой температуры, а также нарушением условий эксплуатации и хранения

• Повреждения возникли в результате неквалифицированного ремонта или монтажа, выполненного некомпетентным лицом

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

Гарантийные условия вступают в силу с момента продажи товара

Внимание!

Если доставка и сборка не осуществляются службой доставки и сборки компании EMBAWOOD, гарантия на товар становится недействительной.

Самостоятельная сборка мебели клиентом может быть опасной для здоровья и жизни окружающих.

Осветительные системы, используемые в мебели, принимаются после проверки. Электронные системы не покрываются гарантией.

В течение 5–6 месяцев использования мягкой мебели в обивке могут образовываться пустоты из-за усадки наполнителя, однако если это можно устранить лёгким движением руки, это не считается дефектом.

Бесплатный гарантийный ремонт не осуществляется в следующих случаях, если:

Гарантийный срок истёк.

Доставка и сборка не осуществлялись службой доставки и сборки EMBAWOOD.

Нарушены правила правильной эксплуатации и ухода за мебелью.

Клиент внёс конструктивные изменения в мебель.

Детали и механизмы мебели были перегружены.

Клиент умышленно или неумышленно повредил мебель.

Мебель была повреждена домашним животным.